ООО НПП "ЭДО+"

Орган по сертификации лифтов

Орган по сертификации лифтов ООО НПП "ЭДО+"

1. Поступающие в письменном виде по почте, факсу, на электронный адрес ОС жалобы и рекламации регистрируются в Журнале учета жалоб и рекламаций, и им присваивается входящий номер. Руководитель органа в течение 5 рабочих дней лично знакомится с поступившей жалобой и, если она относится к деятельности, за которую орган несёт ответственность, поручает заместителю руководителя органа по сертификации продукции проанализировать все имеющиеся документы, относящиеся к данному вопросу, и представить их вместе с подготовленным ответом на жалобу.

2. Заявитель вправе подать жалобу на соответствующее решение ОС в случаях:

• отказа в приеме заявления на декларирование;
• несогласием по результатм работ по оценке соответствия в рамках технического регламента таможенного союза;
• отказа в проведении регистрации декларации о соответствии;

Жалоба должна быть подана не позднее месячного срока с момента получения заявителем решения ОС.

3. Днем подачи жалобы считается день непосредственного предоставления ее специалисту ОС.

4. Специалист ОС регистрирует поступившую жалобу в соответствующем журнале.

5. Жалоба должна быть рассмотрена не позднее одного месяца со дня ее поступления в ОС.

6. Жалобу рассматривает руководитель ОС с привлечением специалистов ОС. Заявитель вправе присутствовать на заседании при рассмотрении его жалобы.

7. Руководитель ОС изучает жалобу, специалист ОС ведет протокол, в котором отражается дата заседания, фамилия и должность присутствующих на заседании, Ф.И.О. заявителя, существенные моменты жалобы, принятое руководителем ОС решение. Протокол подписывает руководитель ОС и специалист ОС.

8. Руководитель ОС, рассмотрев жалобу заявителя, вправе принять решение:

• об оставлении решения ОС без изменения, а жалобы без удовлетворения;
• об отмене решения ОС и допуске заявителя к сертификации или принятия решения о выдаче или о возобновлении действия сертификата соответствия.

9. Решение вступает в силу с момента его принятия.

Аргументированный ответ на любую жалобу или рекламацию за подписью руководители (заместителя руководителя) ОС отправляется заявителю в течение 1 месяца со дня её поступления.

Оригинал жалобы и копии ответа хранятся в архиве ОС в течение 2 лет. Информация о мероприятиях по устранению причин, вызвавших жалобы или рекламации заносятся в Журнал учета жалоб и рекламаций. Указанный Журнал хранится у представителя руководства по качеству.

Правила подачи жалобы

Правила подачи аппеляции